رضاء العميل
سياسة رضا العملاء
نحن في مودكلاس ملتزمون برضا عملائنا الكرام في تقدم أرقى مستويات الخدمة من جودة في الإنتاج وسرعة في التنفيذ والتوصيل .
إذا لم يكن المنتج يلبي تطلعاتك سنقوم بتعويضك وفق مراحل الضمان .
شروط عامة :
1. يجب على العميل تزويدنا برقم فاتورة الشراء ، ولن يتم النظر إلى أي طلب بدون رقم الفاتورة .
2. يجب أن يكون الطلب خلال (15) يوم من تاريخ استلام المنتج .
3. يجب إرجاع المنتج بالعلبة الأصلية مع جميع الملحقات الموجودة بداخلها .
4. المنتجات التي تخرج كهدايا أو عروض ترويجية ليست مندرجة تحت هذه السياسة ولا يمكن استرجاع قيمتها .
5. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو خلال الفترة الترويجية لا يمكن إرجاع قيمتها نقدا وسيمنح العميل فاتورة شراء بما تعادل القيمة .
6. ويجب على العميل رفض استلام الشحنات المتضررة جراء الشحن . فجميع المنتجات مؤمن عليها .
مراحل الضمان :
1- الإصلاح :
يحق للعميل طلب استبدال المنتج المتضرر نتيجة عملية التصنيع بدون أي تكاليف إضافية .
يحق للعميل طلب استبدال المنتج إذا تعذر إصلاحه بمنتج مطابق .
يحق للعميل ارجاع المنتج الذي لا يمكن إصلاحه أو استبداله واختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام المؤسسة للمنتج والتأكد من استيفاء الشروط:
2. الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد يمكن للعميل استخدامه بأي عملية شراء قادمة .
