رضاء العميل

سياسة رضا العملاء

نحن في مودكلاس ملتزمون برضا عملائنا الكرام في تقدم أرقى مستويات الخدمة من جودة في الإنتاج وسرعة في التنفيذ والتوصيل . 

إذا لم يكن المنتج يلبي تطلعاتك سنقوم بتعويضك وفق مراحل الضمان .


  شروط عامة :

1.      يجب على العميل تزويدنا برقم فاتورة الشراء ، ولن يتم النظر إلى أي طلب بدون رقم الفاتورة .

2.      يجب أن يكون الطلب خلال (15) يوم من تاريخ استلام المنتج .

3.      يجب إرجاع المنتج  بالعلبة الأصلية مع جميع الملحقات الموجودة بداخلها .

4.      المنتجات التي تخرج كهدايا أو عروض ترويجية ليست مندرجة تحت هذه السياسة ولا يمكن استرجاع قيمتها .

5.      المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو خلال الفترة الترويجية لا يمكن إرجاع قيمتها نقدا وسيمنح العميل فاتورة شراء بما تعادل القيمة .

6.       ويجب على العميل رفض استلام الشحنات المتضررة جراء الشحن  . فجميع المنتجات مؤمن عليها .


 

مراحل الضمان :


1-      الإصلاح :

يحق للعميل طلب استبدال المنتج المتضرر نتيجة عملية التصنيع بدون أي تكاليف إضافية  .


 2-      الاستبدال :

 يحق للعميل طلب استبدال المنتج إذا تعذر إصلاحه بمنتج مطابق .


 3-      الارجاع:

يحق للعميل ارجاع المنتج الذي لا يمكن إصلاحه أو استبداله واختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام المؤسسة للمنتج والتأكد من استيفاء الشروط

 1.      استرجاع كامل القيمة حسب طريقة الدفع .

2.      الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد يمكن للعميل استخدامه بأي عملية شراء قادمة .

 ·         في حال اختار العميل ارجاع المبلغ فسيتم إيداع المبلغ في حسابه خلال 48 ساعة  من وقت الموافقة على الارجاع .

المقارنة

إخفاءإظهار